مطمئنا برای فروش محصولات کیفیت کالایی که ارئه می شود ، مهمترین ابزار شما برای فروش بهتر خواهد بود . اما برای رسیدن به این امر نیز شما نیاز به فروش محصول و معرفی آن در بین مردم نیاز خواهید داشت و در غیر این صورت ، محصول شما شناخته نخواهد شد و یا این امر به کندی صورت خواهد گرفت .
در این مقاله می خواهیم در مورد اهمیت کلیدی کارشناس فروش صحبت کنیم و اینکه یک کارشناس فروش ، چه مواردی را باید در مکالمات خود در نظر داشته باشد :
همدلی به عنوان تکنیک فروش
همدلی یکی از مولفههای هوش هیجانی است و به معنای درک موقعیت و شرایط دیگران از نگاه آنان است . افراد همدل، از تواناییها زیر برخوردارند:
- بدون تعارض با دیگران کار میکنند.
- اجتماع به وجود میآورند. هنگام بروز تضاد و اختلاف، نقش میانجی را به خوبی ایفا میکنند.
- سخنگوی افکار گروه هستند.
- به طور مستقیم و غیر مستقیم بردیگران تاثیر میگذارند.
- اعتماد به وجود میآورند.
- از مهارتهای ارتباطی قوی برخوردارند.
- همیشه احساس مثبت و خوب به دیگران منتقل میکنند.
- توانایی جلب حمایت دیگران را دارند.
درک و شناخت بهتر از فروش بسیار مهم است
گوش دادن به صحبتهای دیگران، یعنی درک بهتر طرف مقابل و به وجود آوردن شرایطی که بتوانید او را بهتر درک کنید. مهارتهای خوب گوش دادن، فواید زیر را به همراه دارد:
- موجب درک و شناخت بهتر میشود.
- نشان دهندهی حمایت از گوینده است.
- با استفاده از آن، بهتر میتوان در محیط کار فعالیت کرد.
- مسائل به وجود آمده با مشتریان، مراجعان و همکاران را بهتر میتوان حل کرد.
- باعث میشود به سئوالات بهتر پاسخ دهیم.
- مهمترین مهارت کارکنان خط تماس با مشتری و مراجعان است.
- درک و شناخت دیگران مهارتی است که افراد را از هم متمایز میسازد.
- مهمترین قابلیت برای مدیران محسوب میشود.
فروشندهی حرفهای باید هنگام گوش دادن مراقب باشد که:
- بحث نکند
- تفسیر نکند
- راه حل ارائه ندهد
- نتیجهگیری عجولانه نکند
- به هیجانهای گوینده توجه کند
فروشندهی حرفهای چگونه صحبت میکند؟
خیلی مهم است که در هنگام مذاکره غیر حضوری (تلفنی) بدانید که کجا و چطور و چگونه حرف بزنید. باید بدانید که در چه زمانی باید چه واکنشی از خودتان بروز دهید.
- زمانی باید آرام باشید.
- زمانی باید بلند صحبت کنید.
- زمانی باید سکوت کنید.
- زمانی باید دفاع کنید.
- زمانی باید لبخند بزنید.
در نهایت برندهی آن مذاکره باشید و بتوانید محصول را بفروشید….
همانطور که بهترین، سریعترین و راحتترین راه برای آموختن ورزش نگاه کردن و تقلید کردن از قهرمان آن ورزش است، در امر فروش نیز باید با نگاه کردن و تقلید کردن سعی در یادگیری تکنیکهای فروش داشته باشید.