چگونه یک کارشناس فروش خوب باشیم

مطمئنا برای فروش محصولات کیفیت کالایی که ارئه می شود ، مهمترین ابزار شما برای فروش بهتر خواهد بود . اما برای رسیدن به این امر نیز شما نیاز به فروش محصول و معرفی آن در بین مردم نیاز خواهید داشت و در غیر این صورت ، محصول شما شناخته نخواهد شد و یا این امر به کندی صورت خواهد گرفت .

در این مقاله می خواهیم در مورد اهمیت کلیدی کارشناس فروش صحبت کنیم و اینکه یک کارشناس فروش ، چه مواردی را باید در مکالمات خود در نظر داشته باشد :

همدلی به عنوان تکنیک فروش

همدلی یکی از مولفه‏‌های هوش هیجانی است و به معنای درک موقعیت و شرایط دیگران از نگاه آنان است . افراد همدل، از توانایی‏‌ها زیر برخوردارند:

•  بدون تعارض با دیگران کار می‏‌کنند.
•  اجتماع به وجود می‏‌آورند. هنگام بروز تضاد و اختلاف، نقش میانجی را به‏ خوبی ایفا می‏‌کنند.
•  سخنگوی افکار گروه هستند.
• به‏ طور مستقیم و غیر مستقیم بردیگران تاثیر می‌‏گذارند.
•  اعتماد به وجود می‏‌آورند.
•  از مهارت‏‌های ارتباطی قوی برخوردارند.
•  همیشه احساس مثبت و خوب به دیگران منتقل می‏‌کنند.
•  توانایی جلب حمایت دیگران را دارند.

درک و شناخت بهتر از فروش بسیار مهم است

گوش دادن به صحبت‏‌های دیگران، یعنی درک بهتر طرف مقابل و به وجود آوردن شرایطی که بتوانید او را بهتر درک کنید. مهارت‏‌های خوب گوش دادن، فواید زیر را به همراه دارد:

•  موجب درک و شناخت بهتر می‏‌شود.
•  نشان دهنده‏‌ی حمایت از گوینده است.
• با استفاده از آن، بهتر می‌‏‏توان در محیط کار فعالیت کرد.
•  مسائل به‏ وجود آمده با مشتریان، مراجعان و همکاران را بهتر می‏‌توان حل کرد.
•  باعث می‏‌شود به سئوالات بهتر پاسخ دهیم.
• مهم‌‏ترین مهارت کارکنان خط تماس با مشتری و مراجعان است.
•  درک و شناخت دیگران مهارتی است که افراد را از هم متمایز می‏‌سازد.
• مهم‏‌ترین قابلیت برای مدیران محسوب می‏‌شود.

فروشنده‌ی حرفه‌‏ا‌ی باید هنگام گوش دادن مراقب باشد که:

•  بحث نکند
•  تفسیر نکند
• راه حل ارائه ندهد
•  نتیجه‌‏گیری عجولانه نکند
•  به هیجان‏‌های گوینده توجه کند

فروشنده‌ی حرفه‌ای چگونه صحبت می‌کند؟

خیلی مهم است که در هنگام مذاکره غیر حضوری (تلفنی) بدانید که کجا و چطور و چگونه حرف بزنید. باید بدانید که در چه زمانی باید چه واکنشی از خودتان بروز دهید.

• زمانی باید آرام باشید.
• زمانی باید بلند صحبت کنید.
• زمانی باید سکوت کنید.
• زمانی باید دفاع کنید.
•  زمانی باید لبخند بزنید.